okt
22
Written by:
Rijn Vogelaar
22-10-2009 15:19
De val van de DSB bank is een bijzonder verhaal. Veel is er al over gezegd en geschreven. De opmerking van Els Molenaar op m’n vorige Blog heeft me aangespoord om de case eens te benaderen vanuit het perspectief van de superpromoters. Geen bank lijkt namelijk zoveel superpromoters te hebben als de DSB bank in zijn laatste dagen. Medewerkers, AZ supporters en zelfs veel gedupeerde klanten staan als een blok achter Dirk en zijn bank. Als je zoveel superpromoters hebt zou je het toch moeten kunnen redden zou je denken.
Toch hebben de antipromoters uiteindelijk toch de doorslag gegeven. Pieter Lakeman kunnen we gerust een van de meest invloedrijke antipromoters allertijden noemen. Youp van ’t Hek met zijn Buckler antipromotie staat overigens ook nog steeds in de top 10. Een product uit de schappen krijgen is toch nog iets anders dan een heel financieel imperium wegvagen.
Waarom hebben de antipromoters (Lakeman, Radar, Bos, Wellink, de overige gedupeerde klanten, ex medewerkers etc) het dan toch gewonnen van de superpromoters. Uiteindelijk ligt de oorzaak volgens mij bij het fundament van theorie van Fred Reichheld (“The Ultimate Question”). Uiteindelijk zullen alleen bedrijven over een langere termijn enthousiasme veroorzaken onder hun klanten en medewerkers als het “Good profits” genereert. Dan pas zal een bedrijf op langere termijn blijven groeien en bloeien en van een “Good” bedrijf een “Great” bedrijf worden, om in de termen van Jim Collins te spreken. Dus gezonde winsten op basis van eerlijk zakendoen. Dat de DSB het symbool is geworden voor “Bad Profits” behoeft verder geen betoog. De vraag is wel hoeveel banken dan uiteindelijk nog overeind blijven? Het is deze branche duidelijk zaak om ook de antipromoters heel serieus te nemen.
Tags:
4 comment(s) so far...
Re: Hadden superpromoters de DSB bank kunnen redden?
Zou dat dan betekenen dat de huidige superpromoters van de DSB tot nu toe alleen nog 'voordeel' van de bank hebben gekend en is men zo betrokken omdat men dat nu kwijt raakt? De les is wel dat er een enorme kracht kan uit gaan van een getergde klant en dat er in dit geval niet veel voor nodig was om het bos te doen ontvlammen, waarschijnlijk omdat klanten het oneerlijk zaken doen al wel voelen maar er geen grip op krijgen. De stelling dat financiële producten en diensten 'low involment' zijn, lijkt me allang niet meer houdbaar.
By els molenaar on
27-10-2009 9:15
|
Re: Hadden superpromoters de DSB bank kunnen redden?
Hallo Rijn,
Interessant artikel! Wel komt bij mij de vraag dan bovendrijven: Wie heeft er dan wel "Good profits" op dit moment? Een aardig voorbeeld lijkt mij Apple, maar of dit nou precies is wat je bedoelt weet ik niet... denk wel dat klanten van Apple voor het bedrijf door het vuur gaat.
Heb jij nog wat voorbeelden van Good Profits bedrijven?
Groeten,
Kees van Bemmel.
By Kees van Bemmel on
27-10-2009 9:15
|
Re: Hadden superpromoters de DSB bank kunnen redden?
Beste Kees,
Dat is inderdaad nog niet zo'n gemakkelijke vraag om te beantwoorden. Bedrijven die Good Profits maken zijn in staat om enthousiasme klanten te genereren en tegelijkertijd een gezonde winst te maken. Apple is daar op dit moment een voorbeeld van (al beginnen er wat haarscheurtjes te ontstaan, volgens mij, maar dat is een onderwerp voor een nieuwe Blog). In het algemeen heeft Apple enthousiaste klanten (hoogste NPS ter wereld) en maken ze een gezonde winst. Good profits dus. Het is dus niet erg als je een flinke winst maakt, zolang het maar transparant is en de klant het gevoel heeft dat hij waar krijgt voor z'n geld.
Op dit moment zijn er niet zoveel bedrijven die veel profits maken dus laat staan Good Profits. Duurzame banken zoals Triodos en ASN doen het goed en een bedrijf als Kimberley-Clark maakt winst door de verkoop van mondkapjes. Als klanten zeer tevreden zijn over dit product en anderen aanraden om dit product ook te gaan gebruiken dan zijn dit dus Good Profits. Als later blijkt dat de marges ongehoord hoog zijn geweest dan zullen klanten misschien alsnog afhaken en zijn het met terugwerkende kracht alsnog bad profits. Iets dergelijks is aan de hand geweest bij de DSB. Best ingewikkeld dus maar uiteindelijk het gaat erom dat de top van het bedrijf ethisch handelt. De normen voor ethisch handelen zijn nogal aan het verschuiven. Wat vroeger acceptabel was in het bankwezen is het nu niet meer. En dat is maar goed ook!
Rijn
By Rijn on
28-10-2009 13:13
|
Re: Hadden superpromoters de DSB bank kunnen redden?
I am used to writing articles for the journals which might be found at www.pdfqueen.com the pdf search engine on periodical and ebooks. Now I'd like to write for blogs, how can I do that?
By Agias on
3-2-2010 15:42
|