De antipromoter is het duistere alter ego van de superpromoter. Waar de superpromoter enthousiast is, dit enthousiasme deelt en invloed heeft op anderen, is de antipromoter uitgesproken negatief, deelt zijn negatieve beeld en beïnvloedt anderen hiermee. De antipromoter is vaak een teleurgestelde superpromoter of een klant die in potentie een superpromoter had kunnen zijn. In het boek “De Superpromoter” komt de antipromoter minder uitgebreid aan het woord dan de superpromoter. Dat is bewust. Bedrijven en instellingen zijn al dusdanig gefocust op rode vlaggen dat het boek vooral pleit voor aandacht voor de superpromoters. Het boek maakt wel duidelijk dat ook de antipromoter aandacht verdient. Er moet een onderscheid gemaakt worden tussen antipromoters en notoir klagende klanten, maar er kan nog veel meer over hen worden gezegd. Hier wil ik kort ingaan op de verschillende soorten antipromoters. Het is van belang om dit onderscheid te maken. Als je weet met welk soort antipromoter je te maken hebt dan kun je bepalen welke tactiek je hanteert om de antipromoter te neutraliseren.  De antipromoter kent drie belangrijke verschijningsvormen om rekening mee te houden.

1. De teleurgestelde maar loyale superpromoter
2. De teleurgestelde superpromoter die is overgestapt naar de concurrent
3. De loyale superpromoter van de concurrent

1. De eerste groep verdient alle aandacht. Wanneer hij op de juiste manier wordt benaderd is hij namelijk nog terug te winnen. De superpromoter is teleurgesteld geraakt en heeft dit waarschijnlijk ook laten blijken. Toen het bedrijf niet adequaat heeft gereageerd op zijn kritiek is hij antipromoter geworden en anderen af gaan raden om met het bedrijf zaken te doen. Hij heeft echter nog geen beter alternatief gevonden en is daarom nog niet overgestapt. Wanneer het bedrijf hem alsnog serieus neemt en zijn oorspronkelijke probleem oplost (of op een bevredigende manier uitlegt waarom het dit probleem niet kan oplossen) is het goed mogelijk om deze antipromoter wederom te transformeren tot superpromoter.  De klant kan dan een nog enthousiastere superpromoter worden dan eerder het geval was.

2. De tweede groep is veel moeilijker bereikbaar. Zij zijn ondertussen klant van de concurrent geworden. Zo lang ze nog geen superpromoter van de concurrent zijn geworden zijn ze nog terug te winnen, maar zijn ze eenmaal de concurrerende partij gaan aanbevelen dan wordt het heel moeilijk om ze nog terug te winnen. Als hij nu terugkeert is zijn geloofwaardigheid in het geding. Het is wel van  belang om te weten te komen waarom deze vroegere superpromoters zo teleurgesteld zijn geraakt en daarom zijn overgestapt naar de concurrent. Hiermee kan dit in de toekomst zoveel mogelijk worden voorkomen.

3. De derde groep is vrijwel niet te benaderen. Het is hoogstens interessant om te weten waarom klanten ooit voor de concurrent hebben gekozen en niet voor jouw merk. Misschien dat hier iets van kan worden opgestoken al moet je ook niet teveel naar de concurrent kijken als je onderscheidend wilt zijn. Beter is het om van eigen krachten uit te gaan en je superpromoters te volgen. Om de schade van deze soort antipromoters te beperken kun je alleen je eigen superpromoters wapenen met goede argumenten en informatie zodat zij stevig in hun schoenen staan in de strijd met de superpromoters van de concurrent. Het bedrijf kan zich verder beter afzijdig houden. Reageren op negatieve internetposts is meestal olie op het vuur voor deze groep antipromoter.

Er is nog een vierde groep die zich negatief over je kan uitlaten maar deze kwalificeren we niet onder de antipromoters omdat deze van nature geen superpromoter zijn. Dit zijn de mensen die van nature negatief zijn, slecht in hun vel zitten of gefrustreerd in het leven staan. In deze groep bevinden zich klanten die honderden keren naar een bedrijf bellen met een overdreven klacht. Klanten die nooit tevredenen te stellen zijn omdat ze altijd wel iets te klagen hebben. Dit type klant is bij de meeste bedrijven wel bekend. De tactiek is om deze klanten zo min mogelijk aandacht te geven en het liefst afscheid te nemen van deze klantgroep. Aandacht is meestal olie op het vuur en het kost enorm veel negatieve energie.

Hier laat ik het even bij. Deze blogpost is al weer een stuk langer geworden dan de bedoeling was, maar er is ook nog veel te zeggen en te ontdekken als het gaat om het leven van de antipromoter. Lezers van deze blog worden dan ook van harte uitgenodigd om over deze materie mee te denken. Stuur een mail of plaats zelf een post. Zodra we weer nieuwe gedachten uit te dragen zijn zal ik die hier plaatsen.